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市場信息報訊（通訊員  范靜）“您好，我是您在德安縣人民醫院住院期間的病區的護士長，想電話了解您出院后的身體情況。”“您現在身體恢復如何?”“有沒有按時吃藥啊?”“請問您對醫院的各方面服務滿意嗎?還有什么意見和建議?”……這是德安縣人民醫院今年年初布置的對出院病人的電話隨訪工作，是醫院充滿人情味的“跟蹤服務”。

電話隨訪工作由經驗豐富且了解出院患者病情的各臨床科室護士長進行，通過隨訪回訪，使病人出院后也能感受到醫院“一切以病人為中心”的人文關懷和延伸服務，讓出院患者的繼續治療和康復得到科學、專業的指導，得到百姓的一致好評。雖然只是幾句簡單的詢問和問候，但讓病人感受到的卻是親人般的關心和溫暖，更重要的是了解到了醫院的服務還存在的一些缺陷，包含著他們對改進醫院服務的期望和需求。

德安縣人民醫院對出院病人電話隨訪。

據了解，該院自開展二級甲等醫院標準化建設以來，在醫療技術、就醫環境、服務態度和治療效果等方面都得到明顯提升。為提升服務質量，將醫療服務進一步延伸，該院逐步完善醫院隨訪體系，醫院對患者采取多種形式的隨訪服務，有效地實現了醫患雙方的有效溝通，改進了醫院的服務，將醫院服務覆蓋到各個層面。

醫院還通過問卷調查等多種形式，分別對門診患者、住院患者、出院患者、醫務人員進行分類問卷調查，公正客觀地對醫院各科室的醫療服務進行評價，有效促進了醫院整體工作的全面提升。

隨訪制度和各項調查問卷的實施，對發現的問題得到了及時有效解決，提高了患者對醫院的信任度,提升了醫務人員的服務意識，在促進醫院整體服務能力不斷提高的同時,有力地促進了醫患關系更加和諧。