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宜春市不動產(chǎn)登記中心推行“保姆式登記”服務
來源:市場信息網(wǎng) 作者:彭 煒 易香蘭 時間:2022-05-19 

宜春市不動產(chǎn)登記中心推行“保姆式登記”服務

針對群眾和企業(yè)“最煩”“最痛”“最怕”和“最盼”所需,宜春市不動產(chǎn)登記中心推行不動產(chǎn)“保姆式登記”,提供全天候、全方位服務,率先在全國實現(xiàn)“春節(jié)不打烊”,在全省實現(xiàn)不動產(chǎn)“登記+交易”一體化,在設區(qū)市、縣市區(qū)開創(chuàng)“一窗受理,集成服務”的登記模式。

近期,該中心再次摁下登記“加速鍵”,推進流程和技術創(chuàng)新,建立數(shù)據(jù)共享機制,推出“互聯(lián)網(wǎng)+登記”服務,開啟“多點布局”“外網(wǎng)申請、內(nèi)網(wǎng)審核”和“抵押登記進銀行”零跑動的“不見面審批”新模式,實現(xiàn)不動產(chǎn)登記平均提速31%。

“登記+交易+稅務+銀行”一體化 部門融合“少跑腿”

該中心三年前全面實現(xiàn)“登記+交易”一體化,開創(chuàng)宜春市不動產(chǎn)登記歷史新篇章。針對“一體化”初期存在的受理環(huán)節(jié)多、重復提交資料、不動產(chǎn)窗口和納稅窗口分設等弊端,該中心再次創(chuàng)新,設立“登記+交易+稅務+銀行”綜合平行受理模式,實現(xiàn)“一窗受理、內(nèi)部流轉、并聯(lián)審批、限時辦結”的集成化服務,由“一個門”辦證變?yōu)椤耙粋€窗”辦證,解決了窗口間聯(lián)動性差、重復排隊、反復遞交資料等現(xiàn)象。

同時,取消不必要材料和環(huán)節(jié),合并相近資料和環(huán)節(jié),將原來的“受理、初審、復審”三審制變?yōu)椤笆芾恚ǔ鯇彛⒑硕ā倍徶疲k事效率提高40%,每宗業(yè)務節(jié)省成本73元。目前已投入近600萬元開展數(shù)據(jù)整合,進一步完善不動產(chǎn)登記基礎數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)數(shù)據(jù)成果完善與匯交全覆蓋。

深化“互聯(lián)網(wǎng)+”改革 夯實便民利企平臺

宜春市不動產(chǎn)登記中心將登記系統(tǒng)與市大數(shù)據(jù)平臺對接,與住建、地稅、公安、民政等多個部門實現(xiàn)信息共享、同步核驗、并聯(lián)審核,真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”。

同時,該中心開啟“外網(wǎng)申請、內(nèi)網(wǎng)審核”模式,采用外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)無縫銜接的方式,實現(xiàn)外網(wǎng)申請,內(nèi)網(wǎng)審核、登簿、繕證等工作。去年12月企業(yè)網(wǎng)上申請辦件達到80%,比11月提升了15個百分點。推進政銀抵押登記便民服務,實現(xiàn)不動產(chǎn)與銀行信貸系統(tǒng)專線連接,共建不動產(chǎn)抵押登記便民服務點,實現(xiàn)“不見面全程網(wǎng)辦”,達到辦事更方便、融資更快捷的效果,抵押辦結時限由3個工作日壓縮至2個工作日。

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,宜春市首臺不動產(chǎn)登記自助查詢打印機正式投放使用,20秒左右就能查到相關信息,辦事效率提升93%。同時,開通了“贛服通”APP不動產(chǎn)登記信息查詢功能、“微信公眾號”“自助取號”等自助終端,信息查詢?nèi)繉崿F(xiàn)自助服務。

刀刃向內(nèi)做“瘦身” 服務效能再提升

精簡收件資料。開展“免填單”服務,將審批表和詢問筆錄合二為一,通過電子數(shù)據(jù)調(diào)取所需材料,現(xiàn)場掃描至系統(tǒng)平臺,不再收取紙質(zhì)版復印件,減少收件資料約60%,徹底解決了填表煩、填表難問題,實現(xiàn)“提速減負”。

壓縮工作時限。在國家有關規(guī)定的基礎上自我加壓,對所有辦結時限實行再次提速,一般登記由3個工作日縮減至2個工作日,抵押登記由1個工作日縮減至4小時,查封、異議登記即來即辦。增加快遞到家服務,滿足群眾“僅跑一次”辦事需求。

推行特色服務。將服務從柜內(nèi)延伸到柜外,全面推行延時、錯時、預約、上門、提醒,代辦、代郵等特色服務;連續(xù)四年為外出學習、務工、經(jīng)商人員返鄉(xiāng)辦證,實行春節(jié)“不打烊”,讓服務對象感受到“家鄉(xiāng)溫度”和“家鄉(xiāng)速度”。

心系群眾解疑惑。以窗口為陣地,通過對外宣傳、對內(nèi)引導的方式,開展不動產(chǎn)登記法規(guī)宣傳咨詢活動,設置移動宣傳展板。去年以來,共派發(fā)法規(guī)宣傳單1981份,業(yè)務咨詢889次,解答問題504起,接待群眾來信來訪10536人次,電話咨詢23574個。

解除“心頭難” 群策群力除“梗阻”

挑選精兵強將,成立專門機構。本著“尊重歷史、面對現(xiàn)實、依法依規(guī)”的原則,抽調(diào)業(yè)務熟、能力強、素質(zhì)高的骨干力量,成立歷史遺留問題辦公室,在大廳設立專門窗口,形成獨立辦證專線,實現(xiàn)“一條龍”登記服務,使歷史遺留問題有渠道申訴、有通道提交、有途徑解決。

依法分類處置,區(qū)分對待權責。按照“先證后稅”原則,將開發(fā)建設單位與購房者權益相分離。在房屋通過驗收前提下,購房者繳清相關稅費后,可辦理登記;開發(fā)建設單位欠繳的稅費,由稅務部門依法追繳;對失信開發(fā)商,將其列入“黑名單”,并由相關部門追溯其法律責任。

建立會商機制,形成攻堅合力。建立由財政、自然資源、稅務、住建等部門組成的聯(lián)席會議制,定期召開專題會議,對共性問題集中會商解決,對個案問題“一事一議”解決。

建立領導值班制。由市自然資源局領導帶領相關科室負責人到登記大廳輪流值班,現(xiàn)場接受和解決歷史遺留問題和疑難問題。

優(yōu)化服務環(huán)境 點滴細節(jié)“樹口碑”

做實大廳硬環(huán)境。配置自助查詢機、叫號機、飲水機、引導標識,提供免費復印掃描、免費快遞送證。

開展崗位“大練兵”,提升服務軟環(huán)境。采用輪崗輪訓、業(yè)務講堂、技能比武等多種形式,讓干部職工扎扎實實地練、認認真真地學,充分激發(fā)了學習的內(nèi)生動力,提升了服務水平和綜合素質(zhì)。

定期抽查業(yè)務,嚴把“質(zhì)量關”。中心值班主任每天定期抽查不同工作人員、不同類型的業(yè)務,通過核查收件資料、核對審批流程,嚴把工作質(zhì)量,出錯率降低了20%。

健全制度,規(guī)范管理。嚴格落實“首問責任制”“一次性告知制”“限時辦結制”“AB崗工作制”,完善工作人員行為規(guī)范,堅決杜絕“推繞拖”“辦證難”等現(xiàn)象,為提升服務水平奠定堅實基礎。彭 煒 易香蘭 文/圖