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市民：玩游戲一年花194萬 充值余款難退款
張先生說，今年2月份，游戲里搞活動，充值越多，戰斗力就超強，于是他通過蘋果的ID賬號一口氣充了50萬元。僅僅幾天時間，他就在游戲里花費了30多萬元，余額只剩14.87萬元。張先生的充值記錄顯示，去年2月份以來，他總共往蘋果ID賬號里充值200余萬元，在游戲里花費達194萬元。
張先生說，他現在決定不玩這個游戲了，準備把余額取出。他曾咨詢蘋果客服，客服說可以退款，會在四周到六周內將錢退到他綁定的銀行卡。幾天后，客服又打電話說，美國蘋果總部不同意退款。張先生質疑：“我是將錢充到蘋果ID賬號里，既然沒有消費完，那剩下的錢就應該退給我！”張先生說，以前也有過幾千元的余額在ID賬號里，每次都退了。如果余額不退，只能購買軟件或充值游戲。
客服：能否退款會向上級咨詢確認
3月15日，記者撥通了蘋果公司中國區客服電話。據客服介紹，因為張先生ID賬號里的余額數目較大，他們沒有權限做處理。余額到底能不能退，他們會向上級進行咨詢確認。“對于大筆的金額，我們從來沒有說過不能給客戶退，但我們的條款條例里也沒有明確說一定會退。”
律師：要打官司或要去美國
針對張先生的遭遇，九江際民律師事務所律師柳林表示，如果充值平臺為國內公司，依照我國現行法規，消費者所充值的金額并不是與第三方支付平臺建立買賣合同關系，如果買賣行為沒有發生，資金不予退還構成違法，即使有合同約定也可認作霸王條款，法律不予支持。
柳林說，在蘋果充值界面中，是整數充值50元、100元或者200元。如果剩下2元是沒有退款選項的。充值時，界面會彈出相關附帶條款，條款對退款事宜并沒有作出明確約定，但在適用法律上明確寫道：“若因本協議引起的爭議或主張，應由位于加州圣克拉拉縣的法院專屬管轄。”依據該條款的約定，消費者一旦與協議方發生糾紛，打官司還得去美國。柳林提醒，在進行大額充值時，應仔細閱讀相關條款，最好不要將大筆金額放在第三方平臺。
（記者曹誠平/文）
