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整潔溫馨的環(huán)境，合理規(guī)劃的布局以及人性化的服務理念，這是九江市第三人民醫(yī)院綜合門診長久以來展現(xiàn)出的風貌。從規(guī)范的行為和親人般的態(tài)度上做起，用輕聲細語、微笑服務讓患者體驗到家的溫情，門診部護理團隊秉承著“您給我一份信任，我換您一份放心”的信念，用最優(yōu)質的暖心服務讓患者感到親切、安心以及感動。

入夏時節(jié)，80多歲患有腫瘤多發(fā)性轉移的患者章奶奶來到醫(yī)院門診大廳門口，陪同的老伴與患者互相攙扶，行動十分緩慢。兩位老人進入大廳后，看著偌大的大廳一時間手足無措。護士長熊亞君看到這一幕后急忙迎上前來，詳細詢問后，立即安排責任護士張文婷取來輪椅，張文婷讓家屬在休息椅上稍作歇息，自己則全程陪伴患者按部就班的排隊，逐項將基礎檢查做好。天氣熱科室有提前準備好的飲用水，熊亞君將飲用水端到家屬手中。

當患者要前往影像中心進行檢查時，護士羅培文接過輪椅，陪同兩位老人繼續(xù)檢查。注意到患者身體及疾病癥狀，各檢查室為老人提供綠色優(yōu)先通道，便于老人盡快完成各項檢測。在CT室內，羅培文細心的幫患者脫下外套，當患者看著檢查儀器，有些不配合地躺在上面，CT室醫(yī)技人員與羅培文柔聲安慰患者，讓患者閉上眼睛。待檢查結束后，腫瘤科醫(yī)生建議立即住院，羅培文又陪同家屬推著患者辦理入院手續(xù)，直至護送兩位老人到達腫瘤住院病房。

作為前沿服務科室，門診部將檢前檢中檢后服務，做到全身心為患者服務到位?；颊咴趤碓簷z查前期，可以經(jīng)醫(yī)院微信公眾號預約掛號、院內導航；為縮短患者空腹等待或檢查時間，門診部護理人員每日都會提前半個小時上班時間；門診大廳配備的多功能自助一體機，可實現(xiàn)一站式掛號、繳費、打印報告、費用查詢等自助服務；影像中心和彩超室配有智能導檢系統(tǒng)，患者可以通過電子叫號屏一目了然了解自己的排號，可在等待時間進行其他檢查，既節(jié)省患者排隊時間，又減少患者聚集排隊；在導診臺特別設置了一個便民箱，里面包含了針線盒、老花鏡、助聽器等生活小用品，同時還備有雨傘、輪椅等服務設施；通過門診檢查發(fā)現(xiàn)有重大疾病癥狀時，醫(yī)護人員及時為患者聯(lián)絡院內會診、安排住院。

一個個暖心又實用的便民舉措，讓患者感受到如親人一般的照顧，從細微處感受到醫(yī)護們的溫暖，享受到科室人性化的服務。門診部護理團隊沒有豪言壯語，她們立足平凡神圣的崗位，把專業(yè)技能與優(yōu)質護理相結合，用無言的行動，展現(xiàn)為患者服務的責任感和使命感。

來源：九江市第三人民醫(yī)院官微