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“你們怎么回事，這是我的身份證，這是我媽的身份證和存折，我是她女兒，我幫她取錢不記得密碼，怎么就不能幫她改下。不改密碼錢又取不出來，你們是不是故意的？”近日，一名正在九江銀行甘棠支行柜臺辦理業務的楊女士突然在窗口激動的叫了起來。

原來楊女士的母親已經90多歲高齡，行動不便，記憶衰退，自己來不了網點，又沒告訴女兒正確的密碼，多次輸錯密碼后已經鎖定了，老人家的退休金取不出來。

本著“急客戶之所急”的原則，該行王主管了解情況后，立即與客戶溝通，留下客戶的地址和聯系方式，當天下午便安排員工攜帶相關材料和錄像設備前往老人家中，在確認老人實際情況、業務辦理意愿后，迅速完成核實工作。并隨楊女士一起返回網點，開設老年服務綠色通道，幫楊女士的母親完成密碼重置和取現業務。

“非常感謝！我才知道你們還可以上門服務，真是又高效又人性化，暖到我們老百姓心窩里來了。以后我們家辦業務，就認準你們九江銀行！”拿到老人家的退休金，楊女士滿意的回答道。

由于地處九江老城區，老年客戶群比較龐大，但該行始終堅持特事特辦上門服務，對臥病在床，行動不便的老年客戶，提供便捷、人性化的服務，及時解決客戶實際問題，讓金融服務有溫度。王新晴 文