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“尊敬的劉科長：您好！人間四月始芳菲。四月三號，從您那兒回來，我們的心情就象美麗的四月天一樣開心快樂！因為我們遇到了您——一個熱情善良體恤民情的好人……”近日，瑞昌市醫療保障局待遇保障股股長劉冬明收到一位年逾七旬的老年患者通過女兒的微信發來的一條千字感謝信，字里行間流露著老人家對劉冬明的濃濃感激之情。
尤豐老人通過女兒手機發來的感謝信
患者姓尤，單名豐，女，現年74歲，目前住在九江市儀表廠居民區，是江西江州造船廠的一名退休職工。2022年12月20日，尤豐老人感染了新冠肺炎，高燒到39.5度。每天身體發冷到骨頭疼，嗓子像刀割一般，不能說話，說話就疼，嗅覺味覺全無。后來，家人準備把她送到附近的九江市第六人民醫院就診。由于正值新冠疫情高峰期，疫情防控非常嚴格，醫院門診“不做核酸檢測、不開藥、不接收住院”。
“當時醫院的醫生們也都感染了新冠病毒，都在發燒咳嗽，他們匆匆忙忙地給我開了‘血液化驗單’和‘胸部CT檢查單’，CT檢查結果顯示：左肺支氣管呈囊柱狀擴張改變，邊緣條索狀影，肺紋理增粗紊亂，周邊少許慢性感染、右肺上下胸膜多發片狀磨玻璃異常高密度影、邊緣模糊,密度欠均勻，考慮感染性病變（病毒性肺炎可能），建議赴上級醫院進一步治療，治療后復查。”尤豐老人說。
當時，尤豐老人一家人幾乎都感染了新冠肺炎，老人家表現出的癥狀要嚴重得多。她的孩子們在自己發燒咳嗽的情況下，先后帶她到九江市第一人民醫院、九江市第三人民醫院、九江市第六人民醫院、九江市中醫院、解放軍171醫院等醫院治療，無奈家家醫院都是爆滿，大廳、走廊、儲物室、廁所外邊都躺滿了人。
實在沒有辦法，家人只好第三次帶老人家找到九江市中醫院要求住院，但醫院仍然無法接收。醫生只得開點抗新冠病毒的藥讓她回家去邊吃邊休息。可是吃藥過后不久，又產生了一系列副作用，加上老人家又患有嚴重的眼疾和椎間盤全部突出等多種慢性疾病，被折磨得非常難受。盡管新冠疫情已經遠去，但老人家卻留下了許多后遺癥。由于當時的特定環境，老人家沒能住進醫院接受治療，加上也有些自費藥品以及部分費用沒有得到及時報銷，老人家心里一時無法釋懷。
劉冬明在認真核對患者的住院票據
瑞昌市醫療保障局在了解情況后，及時與尤豐老人取得聯系，并通知她把所有單據帶到瑞昌醫保局進行核對。接待老人家的是該局待遇保障股股長劉冬明。劉冬明發現，老人家所保存的相關手續和票據很多，也非常零亂，甚至帶來的票據也不完整。劉冬明先是導出老人家2023年一整年的系統報銷記錄，共計93條，再一條一條與老人家的賬本及票據核對，發現老人家新冠肺炎發票一部分是三級醫院的，另一部分是2023年元月8日之前的，不符合相關新冠門診限基層醫療機構（二級及以下）和時間報銷要求，另外的發票全部經門診統籌已報銷，共計報銷2452.73元，職工門診統籌一個自然年度封頂3000元，剩下門診統籌547.27元額度可以延遲到2024年12月31日前報銷。劉冬明最后明確向老人家表態：該報銷的一分不少，不能報銷的一分不報。
經過劉冬明的耐心核對，發現老人家的部分票據存在缺失，銜接不上，要求老人家回家認真尋找，確保老人家該報的費用一分不少。老人家對劉冬明真誠的態度、高效的工作和溫馨的服務，感到非常溫暖，一再表示感謝。
“您沒有因為我的訴求時過境遷而將我們拒之門外或敷衍了事，不嫌鎖碎、不怕麻煩，自始至終為我找資料查數據，一天天、一項項，詳細、專業而又周到，并為我回來查資料指明了方向，使我少走彎路。”一封感謝信，筆尖抒真情，既是患者對醫保工作者工作快速解決問題的感謝和肯定，也承載了患者對瑞昌市醫療保障局全力優化服務、提高便民服務質量的褒獎。張 翼 記者 朱淳兵 文/圖
