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科勒廚房門店
市民：四千多一米的材料換成一千多一米的
去年3月份，孫先生在西湖區撫生路喜盈門（南昌）建材家具廣場二樓科勒廚房門店購買了一套整體櫥柜，其中包括一塊總價為8136元的加寬雙層吧臺臺面。
孫先生告訴記者，這塊臺面安裝完后令他不滿意，要求返廠改做。“第一次返廠改好拿回來，發現尺寸小了；第二次返廠改做拿回來，竟有部分材質不一樣，原來四千多一米的材料換成一千多一米的了。”孫先生認為廠家“以次充好”，多次去門店協商，向科勒廚房經銷商提出了免費更換臺面以及三倍賠償的要求，不料經銷商以不關他們的事為由，讓孫先生找售后人員協商。“一開始，售后人員不承認換了材料，說只是色差不一樣，讓我將就著使用，后來答應了我的更換賠償要求，現在又反悔了，說公司不同意。”
10日，記者在孫先生家看到了那塊臺面，只見臺面反扣部分由兩塊不同的材料拼接而成。孫先生說，后來加進來的材質占位面積更大。
售后：可免費更換臺面或三倍賠償
對于孫先生的投訴，科勒廚房南昌區域售后負責人涂先生有不同的說法。涂先生告訴記者，去年7月12日，公司按照圖紙設計和合同規定安裝好了吧臺臺面，不久后，孫先生稱現有安裝太突出，希望公司把臺面尺寸改小點。
“按理說，第一次安裝完畢公司沒有義務再幫顧客免費重新調整了，出于顧客的需求，我們還是幫他做了調整。”涂先生說：“沒想到，第一次拿到加工商去改尺寸時，把尺寸改得太小了，顧客不滿意，要我們繼續改；第二次改的時候發現沒材料了，工作人員擅自拼接了一塊科勒廚房其他材質的材料在臺面反扣。”
涂先生說，事后他有把拼接一事告訴孫先生，當時孫先生并沒有計較。后來，孫先生在向公司協商吧臺退差價時，因為沒談妥，孫先生以“以次充好”的理由向他們提出了免費更換臺面，再賠償臺面三倍價格的要求。
“對此，我向公司請示過，公司只能做到免費更換臺面或者單獨賠償其臺面三倍的價格，顧客就是不答應。”涂先生說。
對此，喜盈門客服中心錢先生表示協調不了。隨后，孫先生向南昌市市場和質量監督管理局投訴。該局已介入調查。（記者王燕文/圖）
