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不少人都會(huì)為人生三大難題困擾：早上吃什么、中午吃什么、晚上吃什么。外賣(mài)的出現(xiàn)給不少懶得動(dòng)的人群帶來(lái)福音，但是一些“配送設(shè)施臟亂”“外賣(mài)小哥服務(wù)粗暴”“騎手送貨速度慢”等問(wèn)題也引來(lái)不少吐槽。8月5日《外賣(mài)配送服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱規(guī)范）出臺(tái)，旋即引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)熱議。
外賣(mài)小哥：一些規(guī)范其實(shí)平時(shí)就是那樣做的
記者注意到，規(guī)范對(duì)一些細(xì)節(jié)作了規(guī)定，其中最引網(wǎng)友熱議的一項(xiàng)是：外賣(mài)配送員到達(dá)消費(fèi)者門(mén)口，應(yīng)輕聲敲門(mén)，若無(wú)人響應(yīng)，應(yīng)電話或短信聯(lián)系消費(fèi)者。外賣(mài)配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中、收取小費(fèi)或者有其他不文明舉止。
對(duì)此，從事外賣(mài)行業(yè)的李師傅告訴記者，配送員不允許進(jìn)入消費(fèi)者家里是約定俗成的，感覺(jué)不需要規(guī)定。至于“輕聲敲門(mén)”更沒(méi)必要，一般住戶樓下單元門(mén)有密碼，配送員會(huì)在樓下等。
“平時(shí)我們基本都按消費(fèi)者的要求配送，因?yàn)檫@樣才能得到好評(píng)。受到好評(píng)多，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先派單給你，這樣會(huì)提升每個(gè)人的配送量，收入也會(huì)相應(yīng)增加。”李師傅說(shuō)，系統(tǒng)派單后5分鐘內(nèi)接單基本能做到，當(dāng)一個(gè)配送員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，管理人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整人手。“外賣(mài)小哥到了飯點(diǎn)都是忙得不可開(kāi)交，連喝水吃飯的時(shí)間都沒(méi)有，如果5分鐘內(nèi)必須接單的話估計(jì)要增派人手。”
采訪中，某配送平臺(tái)的一名外賣(mài)小哥告訴記者，到目前為止，還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)《規(guī)范》。不過(guò)規(guī)定中的那幾條，他們平時(shí)也是照做不誤。他說(shuō)，現(xiàn)在很多小區(qū)不讓配送員騎車(chē)進(jìn)入，有時(shí)候配送員的一份外賣(mài)需要步行10多分鐘，“車(chē)停在外面，我們哪里有心思進(jìn)屋坐一會(huì)。有些熱心的顧客見(jiàn)我們這么累，會(huì)叫我們進(jìn)屋喝杯茶什么的，我們也沒(méi)空進(jìn)去”。
消費(fèi)者：有一個(gè)規(guī)章制度讓人更放心
規(guī)范提到，外賣(mài)小哥要有固定辦公場(chǎng)所和規(guī)模化配送隊(duì)伍,同時(shí)要有完善的配送箱、配送用車(chē)和頭盔等設(shè)備。消費(fèi)者如何看待呢？記者做了一番采訪。
“有這些規(guī)范，肯定讓人更加放心啊！”羅女士是上班族，常常點(diǎn)外賣(mài)，她對(duì)這個(gè)《規(guī)范》表示支持，“這個(gè)很有必要，現(xiàn)在外賣(mài)行業(yè)有點(diǎn)雜亂，確實(shí)是需要一個(gè)規(guī)章制度來(lái)監(jiān)管。平時(shí)我一個(gè)人在家，陌生人敲門(mén)我有點(diǎn)害怕。外賣(mài)員能穿著統(tǒng)一服裝，這樣讓人看起來(lái)一目了然，點(diǎn)外賣(mài)就更加放心了。”
也有人認(rèn)為這個(gè)《規(guī)范》有點(diǎn)嚴(yán)格。“配送員真的超忙，有一次點(diǎn)外賣(mài)，我沒(méi)寫(xiě)清楚地址，害得配送員以為是隔壁小區(qū)。那天太陽(yáng)又毒，我挺不好意思的，想拿杯水給他，結(jié)果他一直說(shuō)趕時(shí)間，一轉(zhuǎn)身人就跑了。”南昌一名市民說(shuō)。
律師：不具法律強(qiáng)制力但屬有益嘗試
“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，該規(guī)范的實(shí)施對(duì)消費(fèi)者、商家和社會(huì)都有益處。”江西求正沃德律師事務(wù)所律師王海平表示，由于這僅是一種行業(yè)規(guī)范，尚不具備約束力和法律強(qiáng)制力，但對(duì)外賣(mài)行業(yè)的發(fā)展起了很好的促進(jìn)作用，不排除國(guó)家會(huì)在以后將此規(guī)范升華進(jìn)行立法。
王海平說(shuō)，這種尚不具有強(qiáng)制力的規(guī)范，要更好地實(shí)施，需要商家、外賣(mài)公司和消費(fèi)者等共同遵守。該規(guī)范的出臺(tái)對(duì)外賣(mài)群體的準(zhǔn)入設(shè)置“門(mén)檻”，淘汰不合格的外賣(mài)公司，能促使外賣(mài)企業(yè)在以后的經(jīng)營(yíng)中能更好地服務(wù)消費(fèi)者。“規(guī)范中對(duì)配送服務(wù)、時(shí)間、衛(wèi)生等相關(guān)要求，是對(duì)廣大消費(fèi)者的尊重，讓消費(fèi)者放心大膽消費(fèi)。如此，外賣(mài)配送行業(yè)才能有序健康地發(fā)展。”（記者熊楚嬋）
