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市場信息報訊（通訊員 樓 琦）12月21日，一輛電力搶修車緊急停在了彭澤縣楊梓鎮一家家電城門口，搶修人員發現客戶并沒線路故障，用電一切正常，詫異之下才明白，原來這是國網彭澤縣供電公司工會聯合紀檢部門組織的一次明察暗訪活動，檢查搶修人員能否準時到達現場進行搶修。

為進一步規范供電服務行為，防范服務風險，該公司工會決定聯合紀檢部門進行明察暗訪行動，深入了解各基層供電所對營業窗口管理情況及存在的問題，通過督辦整改全面提升服務品質。一是檢查營業窗口單位的環境衛生是否整潔，窗口人員是否統一著裝，工作人員服務禮儀是否規范，宣傳資料擺放是否完整齊全，業務流程是否向客戶公開，便民服務設施是否配置齊全；二是對客戶是否文明用語，搶修到達現場時限、業擴報裝制度落實情況、各項工單的填寫、服務記錄的填寫是否規范；三是模擬客戶進行故障報修，檢查在報修過程中是否存在推諉扯皮、效率不高、態度不好等情況；四是對工作人員服務規范、服務標準、服務內容等進行考問，掌握供電所工作人員對辦理業擴流程及所需提供資料的熟悉程度；五是走訪工業、商業及居民用電客戶，通過跟客戶面對面的交流，從客戶口中進一步了解供電所工作人員對客戶的服務情況。

截止目前，該公司工會紀檢已開展了五次明察暗訪行動，針對檢查中暴露和發現的問題，當場向責任人提出整改要求和整改時限，并對整改措施的制定落實情況進行全程跟蹤督辦，有效提升供電服務質量。