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網友在微博爆料截圖。

相關短信內容。

1月6日，網友“＠初見之停滯的陽光”在微博爆料稱，她收到一位“餓了么”網絡訂餐平臺配送員發來的短信，該配送員在短信中稱，在之前配送的餐品中“加了點屎”。

該網友稱，自己幾個月前在“餓了么”點了一個外賣，由于配送員找不到送餐地址，兩人在溝通中發生了言語沖突，“我告訴了商家后，商家投訴了他。他就想方設法來報復了。”該網友要求“餓了么”給個說法。

1月10日，中國青年網多次試圖根據網友“＠初見之停滯的陽光”爆料信息上的電話聯系該配送員了解相關情況，但電話均被掛斷。

中國青年網記者發現，網友“＠初見之停滯的陽光”在1月6日發出微博后，“餓了么”官方微博賬號在1月7日在該微博下留言稱，將會馬上聯系“＠初見之停滯的陽光”，溝通具體情況，解決疑問。

餓了么在微博進行回應。

1月10日晚，“餓了么”官方賬號發布《關于“某配送員在于外賣中投放異物”一事的情況說明》。在說明中，“餓了么”確定該配送員為“某眾包配送平臺的一位騎手。”

根據“餓了么”對涉事騎手的調查顯示，2016年9月，網友“＠初見之停滯的陽光”，通過餓了么平臺在一家湘菜館下單，餐廳在其自行選擇的某眾包配送平臺發出配送需求，涉事配送員搶單后進行配送，因未能找到用戶地址與用戶發生口角。收到餐品后，用戶就配送服務向餐廳老板進行投訴。2017年1月6日，該配送員向用戶發送惡意短信報復。

“餓了么”在說明中稱，該配送員承認短信確系其所發，但并沒有真的在餐品中投放“異物”，“就為了氣一氣用戶。”該配送員表示歉意和悔意，并愿意承擔一切責任。

“餓了么”網絡訂餐平臺同時表態愿意給予網友“＠初見之停滯的陽光”相應的補償金。同時對配送員及其所屬的眾包配送平臺提出了賠償要求，并保留追究其法律責任的權利。

以下為“餓了么”的情況說明全文。