網站首頁
關于我們
加入收藏
遭投訴的南昌恒信汽車城奧迪4S店
反映：新買奧迪車漆面曾進行修復
1月4日，劉女士在南昌恒信汽車城奧迪4S店，花42萬元購買了一輛奧迪A6轎車。“2月初，我把車開到洗車行清洗，我看到洗車行員工湊到車頭看了一會兒，然后指著車頭右側告訴我，該處漆面與車身其他部位顏色有差異，應該是進行了二次噴漆，并且這部分車殼進行過修復。”劉女士站在自己的奧迪車旁，對記者介紹道。
“從提車之日起，車子就沒有發生任何碰撞，怎么可能會出現這種問題？”由于非專業人士很難辨別，劉女士當時聽罷，很難相信洗車行員工的話。為了消除疑惑，她找到專業噴漆人士，對方檢查后告訴她，車頭右側部分車殼確實進行過重新噴漆，且有修復的痕跡。
萬分驚訝的劉女士找到4S店討說法，要求更換新車。劉女士說，4S店專業人員看過后，也得出右側車頭進行過修復噴漆的結論，但4S店否認是他們所為，稱車輛售出前并沒有瑕疵。
奧迪4S店：無法證明是哪方責任
2月27日下午，南昌恒信汽車城奧迪4S店，該店銷售部經理黃楓對記者表示，劉女士找到他們后，他們的技術人員也確實辨別出右側車頭漆面有所不同，并且發現該處車殼也有修復痕跡，但這只能說明車子維修過，并不能證明是哪方所為。
黃楓表示，車子在售出前，劉女士經過了檢查，確定了沒有問題后才交車，而劉女士反映車子有問題，是在其使用一個多月之后，很顯然，到底是哪方弄壞了車，必須由劉女士來舉證證明。
因協商無果，劉女士已向質監部門反映。
律師支招:車主如何舉證?
車輛在使用過一段時間后，車主才發現問題，這種情況車主該如何自證清白，或舉證銷售方責任？
對此，江西省華興律師事務所律師朱雪華告訴記者，根據《消費者權益保護法》第二十三條規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵、發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
“也就是說，4S店是沒有任何理由要求車主自行舉證的。”不過，杜律師也表示，在實際維權過程中，由于消費者處于弱勢，如果想打贏官司，還是需要自己準備充足的相關證據。
朱律師建議，在發現問題后，車主應第一時間收集車輛歷史維修證據。可通過《機動車合格證》等資料，從保險公司或者同品牌其他4S店查詢歷史出險和維修記錄，這是最關鍵的資料。
“消費者也可以請消協介入進行協調，但若協調失敗，車主就可直接通過法律途徑解決。”朱律師表示，在舉證過程中，如果車主無法獲得歷史維修記錄，可通過國家認可的第三方檢測機構開具一份中立專業的檢測報告，這將是比較有利的證據，同時提供圖片、錄音、購車發票等證據。“出具第三方權威檢測報告，對于消費者來說更為有利。”（記者李志強）
