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據(jù)介紹，2016年景德鎮(zhèn)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者各類投訴486件，與2015年相比投訴件數(shù)上升12.5%，調(diào)解387件，調(diào)處率達(dá)79.6%,使消費(fèi)者免受經(jīng)濟(jì)損失156.5萬余元，接待來訪、來電咨詢670余人。
在2016年受理的各類投訴中，投訴熱點(diǎn)依次是房地產(chǎn)91件、服裝鞋類75件、通信70件、電商62件、陶瓷48件、汽車40件、銀行保險(xiǎn)29件，食品餐飲酒店24件、家電20件、其他27件。
其中房地產(chǎn)占總投訴率的18.7%，分別為違約交房23件，占25.2%；虛假宣傳22件，占24.2%；物業(yè)問題17件，占18.7%；面積爭議8件，占8.8%；質(zhì)量問題7件，占7.69%；改變建筑結(jié)構(gòu)5件和其他問題各9件，分別占5.5%和9.89%。由于房地產(chǎn)行業(yè)還存在諸多的不規(guī)范行為，消費(fèi)糾紛問題凸顯，新問題也不斷出現(xiàn)。
在受理的有關(guān)房地產(chǎn)、通信、電商、汽車和其他領(lǐng)域的投訴相關(guān)調(diào)查中，經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)較為突出，一是經(jīng)營者以損害消費(fèi)者合法權(quán)益換取最大利益；二是法律法規(guī)的滯后，細(xì)化不夠，操作性不強(qiáng)；三是消費(fèi)者弱勢地位突出，難以與實(shí)力雄厚的經(jīng)營者抗衡，四是對(duì)商家的綜合信息、商品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等信息缺少全面考量、認(rèn)真分析，同時(shí)消費(fèi)者也存在缺乏理性科學(xué)消費(fèi)知識(shí)；五是消費(fèi)憑證缺失，給維權(quán)權(quán)益工作增加了一定的難度；六是行業(yè)誠信缺失問題嚴(yán)重。
案例一：市民徐先生投訴，位于該市昌江大道某房地產(chǎn)開發(fā)樓盤，虛假宣傳和侵害消費(fèi)者知情權(quán)。據(jù)徐先生講，在看房的時(shí)候他繳納了一萬元錢的認(rèn)籌，確定了符合他心意的房子，等房子開盤時(shí)購買，而且當(dāng)時(shí)也確定如果徐先生沒有購買成功的話，這一萬元的認(rèn)籌金就會(huì)退還。可是，到了開盤日，早上九點(diǎn)前徐先生就到了售樓大廳，工作人員不斷催促徐先生盡快交錢購房，等徐先生簽了認(rèn)購書，售樓人員卻說之前徐先生認(rèn)籌的房子已經(jīng)出售，要求徐先生購買其它樓層的房子，買房心切的徐先生不得已，選擇了其它樓層的房子，不過幾日，售樓工作人員又說房價(jià)不是原來的價(jià)錢，不買房之前的認(rèn)籌金也不給退。
案例二：李女士早在2011年分兩次把，位于該市東一路某樓盤購房款，全部付清，按照有關(guān)規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)商要在三個(gè)月內(nèi)，把購房發(fā)票開具給消費(fèi)者。可是，此處房地產(chǎn)開發(fā)商易主，現(xiàn)任負(fù)責(zé)人推脫自己并不知曉以前的情況，遲遲不開具發(fā)票給消費(fèi)，如果非要獲取發(fā)票，就要購房者繳納百分之一的稅費(fèi)，而且需要開具發(fā)票的業(yè)主多達(dá)四五十戶。
以上兩個(gè)案例是該市房地產(chǎn)投訴較為典型的，經(jīng)營者與消費(fèi)者知情權(quán)利不對(duì)等，經(jīng)營者利用虛假信息欺騙消費(fèi)者。該負(fù)責(zé)人特別提醒廣大消費(fèi)者，在購物時(shí)一定要做到貨比三家，仔細(xì)驗(yàn)證有效合法商家、商品信息，購物前仔細(xì)檢查商品的質(zhì)量和售后事宜，做到理性消費(fèi)、合理消費(fèi)，按需購買。在購買大宗商品時(shí)一定要多與家人、朋友商量。最主要的是要保存好商品購物的相關(guān)憑證，以便在日后的商品出現(xiàn)質(zhì)量等其他問題時(shí)，能更好地維權(quán)。（記者邵文艷 通訊員馮訓(xùn)平）
