2月22日,萬年縣旅游誠信退賠點(diǎn)在萬年神農(nóng)源景區(qū)掛牌,至此,上饒市第一批500家旅游誠信退賠聯(lián)盟單位已全部掛牌。萬年神農(nóng)源景區(qū)負(fù)責(zé)人說:“只要在景區(qū)購買的旅游商品,一律實(shí)行無理由退貨。游客可選擇在縣旅游誠信退賠中心退貨或在商家直接退貨。對已離開景區(qū)的游客,可在線上受理平臺申請退賠。游客只需提供有效的購物憑證,購物之日起30日內(nèi)均可申請退貨。”
近年來,上饒緊扣“不讓一位游客在上饒受委屈、讓每一位游客在上饒都滿意”的理念,緊盯游客反映的突出問題,全面升級旅游誠信退賠工作,創(chuàng)新構(gòu)建誠信退賠工作機(jī)制,持續(xù)擦亮上饒旅游名片。
全鏈?zhǔn)酵速r覆蓋,不讓一位游客受委屈。為切實(shí)提升旅游服務(wù)質(zhì)量,上饒出臺了《上饒市旅游誠信退賠處理機(jī)制實(shí)施細(xì)則》《上饒市旅游誠信退賠金追償辦法》《上饒市旅游誠信聯(lián)盟公約》等文件。2021年5月,成立上饒市旅游誠信退賠中心,專門設(shè)立2000萬元的滾動式“退賠基金”,只要游客遇到假冒偽劣、短斤少兩、強(qiáng)買強(qiáng)賣等情況,一律實(shí)行無理由退賠,并從專項資金中先行賠付給游客,再由退賠中心向經(jīng)營者追償,讓游客第一時間拿到退賠款。
上饒還以開展誠信退賠工作為抓手,建立旅游購物市場綜合監(jiān)管、聯(lián)合執(zhí)法檢查、統(tǒng)一受理投訴、案件分辦轉(zhuǎn)辦和信息共享工作制度,提升投訴退賠工作的時效性、便捷性和滿意度,為全體游客營造安心、放心和舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境。截至目前,該市共受理誠信退賠320起,退賠金額達(dá)153.6萬元。其中,2021年受理旅游投訴誠信退賠82起,退賠金額達(dá)19.8萬元,投訴處理率、游客滿意率均達(dá)到100%。
通過誠信退賠,上饒旅游積攢了好口碑,贏得了高人氣。2021年以來,上饒范圍內(nèi)4A級以上景區(qū)過閘機(jī)人數(shù)突破1600萬人次,門票收入超過18億元,望仙谷、葛仙村等一批新興景區(qū)成為網(wǎng)紅打卡地。“誠信”不僅為上饒迎來高人氣,也營造了良好的投資環(huán)境,吸引了投資者的目光。目前,上饒“大旅游”在建、擬建項目共計247個,總投資額達(dá)2435億元,城東文旅綜合體、云谷田園、十里櫧溪、葛仙村二期等重大旅游項目正加快推進(jìn)。市場信息報記者 朱淳兵 通訊員 江連文 文/圖