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2016年江西消協(xié)受理投訴8810件 解決92%
來源：江西日?qǐng)?bào) 作者：劉芝毅 時(shí)間：2017-03-14
3月13日，省消協(xié)公布2016年消費(fèi)者投訴情況。2016年，全省縣級(jí)以上消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴8810件，解決8122件，解決率92.19%，消費(fèi)者免受經(jīng)濟(jì)損失1807.21萬元。
從2016年消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)分析，家用電器類投訴仍居榜首。其中，手機(jī)、廚房電器、家用小電器等投訴較為集中。主要問題有，部分廠家采用低等級(jí)材料和工藝，導(dǎo)致質(zhì)量下降，性能不達(dá)標(biāo)；商品出現(xiàn)性能故障時(shí)，部分商家和廠家間互相推卸責(zé)任；部分售后人員在安裝或維修時(shí)搭車收費(fèi)等。
交通工具類投訴增幅最大。主要問題有，消費(fèi)者要求根據(jù)“汽車三包”主張退、換車時(shí)，一般很難實(shí)現(xiàn)；強(qiáng)制購車套餐、強(qiáng)制在店內(nèi)上商業(yè)保險(xiǎn)、強(qiáng)制購車分期付款等行為屢禁不止；售后服務(wù)良莠不齊。生活、社會(huì)服務(wù)類投訴增多。主要問題有，在預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者想中止消費(fèi)退款難；美容美發(fā)效果與宣傳差異大或產(chǎn)品不安全導(dǎo)致過敏以及強(qiáng)制消費(fèi)等。網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)不易。主要問題有，商家承諾假一賠十或其他更多售后保證，但消費(fèi)者要求退貨時(shí)商家卻拒絕履行承諾。（記者劉芝毅）
